El
call center se implemento para tener
una comunicación de servicio inmediato
con los clientes brindando información
vía telefónica en el cual responda a necesidades, aportaciones y quejas por
parte de los clientes y con esto mejorar el servicio que proporcionan las
empresas que dan este servicio para tener clientes satisfechos con los
servicios que proporcionan. Hoy en día por la gran competencia que existe entre
las empresas es muy importante que se tengan contacto con los clientes y es muy favorablemente utilizar este sistema de gestión call center ya ha tenido gran impacto en las empresas que
brindan este servicio de llamadas se puede decir que es una unidad funcional
dentro de la empresa diseñada para manejar dar soporte a las operaciones
cotidianas de la entidad. Un Call Center permite crear ventajas competitivas
que permiten diferenciar a las instituciones que la lo poseen, porque se
constituyen en un canal de enlace permanente entre la organización y el medio
externo y les permite realizar múltiples tareas como: promociones, consultas y
asesoramiento, reclamos, cobro, ventas, de la empresa, ya que gracias a este medio que
da este sistema se ha mejorado la atención al cliente al hacerles sentir que
son parte importante para la organización la cual les da información sobre sus
necesidades con la empresa, este medio ha generado que las empresas se
actualicen en cuanto a los avances tecnológicos ya que todas estas
contribuciones hacen que las organizaciones mejoren su potencial organizacional,
y sus carencias más generadas, ya que los
mercados de contact centers es uno de los más avanzados tecnológicamente ya que permite Gestionar de la forma más rentable los recursos
humanos para atender peticiones.
Este
sistema se crea con la finalidad de aportar un canal de comunicación interna y
externa dentro de la organización. Este canal puede presentar múltiples
variantes: chat, mail, voz, unidad rodante.
Las empresas se enfrentan a numerosos retos que tiene planteados en su actividad
en el mercado, por la falta de la formación de los equipos de trabajo, del
aumento de la rotación del personal, la compleja relación con el cliente y la
deslocalización.
A través de este
sistema de atención de llamadas (Call Center) hoy los empresas permiten atender prospectos o
clientes a nivel nacional, con el los operadores tendrán la posibilidad de
consultar y actualizar datos de los clientes y de los posibles prospectos a los
que pueden atraer.
Algunas de las empresas que han
implementado el call center son los bancos, empresas de telefonía celular como
telcel, movistar, iusacell, nextel, las operadoras de compañías de seguros, las
empresas de telecomunicaciones, empresas de televenta etc.
Es muy importante que los
Call Center estén diseñados para ser eficientes en las ventas y poder cumplir
con los niveles de servicios que exigen sus clientes.
Creo que al utilizar este gestor call center ha que
generado que en la actualidad las empresas ofrezcan mayores niveles de
eficiencia al mismo tiempo que aumentan sus ingresos. Así, los agentes
correctos atenderán mejor las llamadas y la productividad global del Call
Center aumentará, reduciéndose los costes, por ello cabe resaltar que en
realidad lo importante es Atender al
Cliente, y Contactarse con las personas adecuadas.
Si es verdad lo que dices fatima, puede llegar a ser una ventaja competitiva frente a otras empresas que no utilizan este sistema de llamadas puesto que las personas se sentirán más cómodos con la empresa que atiende sus inquietudes, dudas y demás.
ResponderEliminarHola Fatima, efectivamente lo que un cliente espera es tener un buen servicio y que mas si la empresa a la que están acudiendo le demuestren que los clientes son lo primero. eso ayudara a las empresas a sobresalir, y si toman esta herramienta como una estrategia, pues les ayudara a enfrentar los retos que se les presenten. Saludos!
ResponderEliminarEstoy de acuerdo con lo que comenta, el uso de esta herramienta o servicio ayuda a las empresas a incrementar sus ventas ya que no s solamente se limitan a esperar a sus clientes en sus tiendas fisicas sino que se vuelve más personal y tratan de enamorar al cliente por telefono. Al mismo tiempo les sirve cuando los clientes llaman y tienen alguna queja para mejorar el servicio.
ResponderEliminarEs muy cierto lo que dices que debido a la gran competencia que hay en la actualidad se vio la necesidad de crear esta herramienta que permite la comunicacion entre cliente y la empresa.
ResponderEliminarLa adecuación que le das al tema con respecto a factores como las utilidades y la eficiencia me gusto, que bueno que tomaste esos temas para complementar y ampliar tu ensayo.
ResponderEliminary como ya la mayoría sabe el call center viene siento una gran ventaja para las empresas que quieran invertir en su desarrollo, así que si llegamos el día de mañana a una empresa habrá que tomar en cuenta herramientas como esta para el crecimiento de nuestra empresa.
Eliminarlos call centers tradicionales paaron a convertirse en contact centers, donde se integran diversos canales de interacción con la empresa como teléfono, e-mail, sms, etc
ResponderEliminarasi es concuerdo contigo los call center nos mantienen informados tanto internamente como de manera externa de la empresa, ademas que existen varias maneras como mencionas chat, correo de voz..etc, y como ya sabemos es una buena estrategia de mantenerse presente en el mercado, aunque muchas empresas no lo utilicen.
ResponderEliminarAsi es fatima sirve para incrementar la productividad y pues si ademas que se ofrece un servicio en el que interactuan la empresa representada por un asesor y el cliente, excelente informacion.
ResponderEliminarEs necesario implementar personal capacitado para laborar en estas áreas, ya que el trato no es directo físicamente lo que trae consigo una serie de variantes que si no son atendidas creara dificultades en la atención a clientes por este medio.
ResponderEliminarMi aportacion seria que como tu lo manejas los Call center son de gran ayuda para afrontar dentro de lo que cabe a la competencia ya que esto nos ayuda a dar un mejor servicio de calidad al cliente .
ResponderEliminarLos call center son una estrategia que mediante la buena aplicacion pueden llevar a la empresa al exito
ResponderEliminarhola fati..
ResponderEliminarUn centro de llamadas conocido mayor mente como CALL CENTER, es una herramienta muy util para las empresas, principalmente lo emplean mas las empresas que realizan ventas por internet por ejemplo las aerolineas, agencias de viaje,etc...
de igual forma son de gran utilidad para las empresas ya que atrevez de el se da soporte tecnico a los clientes.
Un call center debe ser bien controlado porque si no pasa a ser de una herramienta de contacto directo con nuestro clienta a una pesadilla para el :s...
saluditos..
aira <3
ademas de ofrecer asistencia tecnica se puede utilizar como medio de mercadotecnia el ofrecimiento de ofertas, promociones, enccuestas e infinidad de acciones que en si, le permiten recabar información de las personas para la implementación de estrategias de elaboración de mejoras continuas muy util para cualquier organización
ResponderEliminartiene razon fatimas el call center es um implemento de comuciacion para los clientes ya que con ayuda de ella los clientes se les ofrece uan asistencia tecnica, para hacer alguna queja etc.
ResponderEliminarcomo comentan arriba los Call Center son de gran importancia ya sea como servicio, marketing, post venta etc, para saber que es lo que el cliente en realidad piensa, aunque como ya es conocido en ocasiones puede ser un poco desesperante por la insistencia de los ejecutivos en turno
ResponderEliminarLa afectividad del Call Center esta en su buena aplicación dentro de la empresa, la capacitación del personal y el trato que tengan con los clientes y los promovedores. Mientras mejor sea el servidor Call Center sera la satisfacción del cliente.
ResponderEliminarBueno estoy de acuerdo en que los Call Center estan diseñados para hacer más eficientes las ventas pues es una manera de ofrecer un producto o servicio, ahora bien yo pienso que el principal del Call center es la de mantener al cliente satisfecho pues son los actores principales, por otra parte hay que mencionar que quienes esten del otro lado del telefono (operadores)deben de tener la capacitación adecuada para poder dar un buen servicio.
ResponderEliminarCoincido con que el Call Center le permite tener a la empresa que lo posee una gran ventaja competitiva, también creo que éste puede servir para dar soporte, aportaciones o quejas por parte del cliente, además de dar asesorias, promociones, ventas o concultas y también hará que la empresa pueda contar con clientes nacionales y de otros paises siempre con la opción de poder actualizar su información sobre ellos
ResponderEliminarEl call center mejora lo que la empresa a venido implementando en sus estrategias de ventas por que en el call center se pueden ofrecer mayores ventas a un menor costo como tambien sirve como atencion al cliente ofreciendo un servicio con una gra ventaja competitiva.
ResponderEliminarMe gusto este comentario que hiciste que los Call son importantes y que deben estar diseñados para ser eficientes en las ventas y poder cumplir con los niveles de servicios que exigen sus clientes, para eso serviran las llamdas que se realicen.
ResponderEliminar